Regulamin Sklepu Internetowego - www.aptekahit.pl

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.aptekahit.pl, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, w tym szczególne zasady wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza, a także prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.

2. Sklep prowadzi Beata Waleczek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Beata Waleczek Przedsiębiorstwo Wielobranżowe "Beatus", adres miejsca wykonywania działalności: ul. Pawła Godźka 8, 43-267 Suszec, NIP 6381217945, REGON 072825820, BDO 000067811, zwana dalej "Sprzedawcą".

3. Wysyłkowa sprzedaż produktów leczniczych jest prowadzona przez aptekę ogólnodostępną działającą pod nazwą wskazaną w aktualnym zezwoleniu i Krajowym Rejestrze Zezwoleń: Apteka Św. Stanisława, używającą nazwy handlowej "Apteka HIT", zlokalizowaną pod adresem ul. Bukowa 1, 43-267 Suszec, na podstawie zezwolenia nr ŚLWIF.KA-4100-227/09 wydanego 15 stycznia 2010 r. przez Śląskiego Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego w Katowicach.

4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy: pocztą elektroniczną na adres biuro.aptekahit@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 780 142 950, za pomocą formularzy udostępnionych w Sklepie oraz pisemnie na adres Apteka HIT, ul. Bukowa 1, 43-267 Suszec, chyba że dla danej sprawy wskazano inny adres korespondencyjny.

5. Punktem kontaktowym Sprzedawcy na potrzeby komunikacji z Klientami oraz, jeżeli ma zastosowanie, z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych w rozumieniu DSA jest adres e-mail biuro.aptekahit@gmail.com. Komunikacja w punkcie kontaktowym jest możliwa w języku polskim i angielskim.

6. Sprzedawca nie prowadzi za pośrednictwem Sklepu obrotu hurtowego produktami leczniczymi ani sprzedaży produktów leczniczych w celu dalszej odsprzedaży.

7. Właściwym organem nadzoru farmaceutycznego jest Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny w Katowicach, ul. Raciborska 15, 40-074 Katowice, e-mail: sekretariat@wif.katowice.pl, tel. 32 208 74 68 lub 32 208 74 75, faks 32 208 74 69.

8. Na stronie internetowej, na której oferowane są produkty lecznicze, Sprzedawca zamieszcza w szczególności: dane kontaktowe właściwego wojewódzkiego inspektoratu farmaceutycznego, wyraźnie widoczne wspólne logo legalnej apteki internetowej zawierające hiperłącze do rekordu Apteki we właściwym wykazie, odesłanie do informacji wymaganych przez Prawo farmaceutyczne, odesłanie do Krajowego Rejestru Zezwoleń Na Prowadzenie Aptek Ogólnodostępnych, Punktów Aptecznych oraz Rejestru Udzielonych Zgód na Prowadzenie Aptek Szpitalnych i Zakładowych oraz odnośnik do posiadanego zezwolenia na prowadzenie apteki w formacie PDF. Link do rekordu Apteki w rejestrze: https://rejestry.ezdrowie.gov.pl/ra/pharmacy/public/details/1069761. Link do zezwolenia PDF: https://aptekahit.pl/content/16-zezwolenie-na-prowadzenie-apteki.

9. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie, wydrukowanie lub zapisanie na urządzeniu Klienta w każdym czasie.

10. Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Jeżeli Sprzedawca udostępni tłumaczenie Regulaminu, wersją rozstrzygającą jest wersja polska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

II. Definicje

III. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu poczty elektronicznej oraz włączenia obsługi plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.

2. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa, zasady uczciwej konkurencji albo zawierających niezamówioną informację handlową.

4. Informacje zamieszczone w Sklepie, w opisach produktów lub artykułach, nie stanowią porady medycznej, diagnozy, zalecenia terapeutycznego ani substytutu konsultacji z lekarzem, farmaceutą lub inną osobą wykonującą zawód medyczny. W razie wątpliwości co do stosowania produktu, przeciwwskazań lub interakcji Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.

5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w celu przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Sprzedawca podejmuje działania, aby przerwy były możliwie krótkie i najmniej uciążliwe dla Klientów.

6. Korzystanie z zewnętrznych narzędzi, takich jak system płatności, system dostawy, formularz kontaktowy lub inne rozwiązania techniczne, może podlegać regulaminom i politykom prywatności dostawców tych narzędzi. Sprzedawca informuje o przekierowaniu poza środowisko Sklepu, jeżeli jest ono istotne dla Klienta.

IV. Usługi elektroniczne, Konto i komunikacja

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie Usługi elektroniczne polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania treści Sklepu, wyszukiwania produktów, składania Zamówień, korzystania z formularza kontaktowego oraz prowadzenia Konta, które umożliwia Klientowi sprawdzenie historii Zamówień, o ile dana funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

2. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu treści Sklepu zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia strony.

3. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na obsłudze formularza lub Zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z niej, chyba że charakter danej usługi wymaga dłuższego czasu świadczenia.

4. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą dokonania rejestracji. Klient może w każdym czasie żądać usunięcia Konta lub skorzystać z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna. Usunięcie Konta nie usuwa dokumentacji Zamówień, której przechowywanie jest wymagane przepisami prawa, w szczególności Prawa farmaceutycznego, przepisami podatkowymi lub przepisami dotyczącymi dochodzenia i obrony roszczeń.

5. Sklep nie umożliwia obecnie Klientom publikowania opinii o produktach, komentarzy ani innych treści publicznie dostępnych dla innych użytkowników. W przypadku uruchomienia takiej funkcjonalności Sprzedawca zaktualizuje Regulamin przed jej udostępnieniem.

6. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie Usług elektronicznych z Klientem, który narusza Regulamin, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń albo ich usunięcia, z wyznaczeniem odpowiedniego terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest wymagane przez przepisy prawa, bezpieczeństwo Sklepu lub prawa osób trzecich.

7. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Usług elektronicznych można zgłaszać na adres biuro.aptekahit@gmail.com albo pisemnie na adres Apteka HIT, ul. Bukowa 1, 43-267 Suszec. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę i okoliczności jego wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

V. Punkt kontaktowy DSA i brak funkcji opinii

1. Sprzedawca wyznacza adres biuro.aptekahit@gmail.com jako punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację elektroniczną z Klientami oraz, jeżeli ma zastosowanie, z właściwymi organami w rozumieniu DSA.

2. Sklep nie jest obecnie przeznaczony do publicznego zamieszczania przez Klientów opinii, komentarzy, recenzji ani innych wypowiedzi. Sprzedawca nie prezentuje opinii Klientów jako opinii potwierdzonych zakupem, ponieważ funkcja opinii nie jest aktualnie udostępniona.

3. Jeżeli Klient, organ lub inna osoba uzna, że treść dostępna w Sklepie narusza prawo albo Regulamin, może zgłosić taką informację na adres biuro.aptekahit@gmail.com. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, wskazywać lokalizację treści, uzasadnienie zgłoszenia oraz dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź.

4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące treści Sklepu w sposób terminowy, obiektywny, niearbitralny i z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Sprzedawca przekazuje informację o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa, bezpieczeństwo postępowania albo charakter zgłoszenia.

VI. Szczególne zasady sprzedaży Produktów leczniczych

1. W ramach sprzedaży wysyłkowej Apteka oferuje wyłącznie Produkty lecznicze OTC. Produkty lecznicze wydawane z przepisu lekarza, produkty lecznicze stosowane wyłącznie w lecznictwie zamkniętym oraz produkty lecznicze, których wydawanie jest ograniczone wiekiem pacjenta, nie są sprzedawane wysyłkowo.

2. Podstawą wydania Produktu leczniczego OTC w ramach sprzedaży wysyłkowej jest Zamówienie złożone w sposób dopuszczony Regulaminem oraz przepisami prawa, w szczególności w Sklepie, telefonicznie, pocztą elektroniczną, w miejscu prowadzenia Apteki albo za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej udostępnionych przez Sklep i umożliwiających zakup produktu oferowanego na stronie internetowej Apteki. Apteka nie przyjmuje zamówień faksem, chyba że wyraźnie udostępni taki kanał komunikacji i poda numer faksu.

3. Formularz Zamówienia Produktu leczniczego OTC zawiera dane wymagane przepisami o wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych, w szczególności: nazwę i adres Apteki, numer telefonu placówki przyjmującej Zamówienie, numer aktualnego zezwolenia na prowadzenie Apteki, dane zamawiającego, dane odbiorcy, jeżeli są inne niż dane zamawiającego, nazwę, dawkę, wielkość opakowania, postać farmaceutyczną i liczbę opakowań zamawianego Produktu leczniczego, numer Zamówienia, datę Zamówienia oraz imię i nazwisko osoby przyjmującej Zamówienie.

4. Warunkiem realizacji Zamówienia obejmującego Produkt leczniczy OTC jest podanie danych wymaganych przepisami prawa i niezbędnych do prawidłowej realizacji Zamówienia. Brak takich danych może skutkować odmową realizacji Zamówienia w całości albo w części.

5. Apteka prowadzi elektroniczną ewidencję zamówień Produktów leczniczych sprzedanych wysyłkowo. Ewidencja obejmuje co najmniej: datę złożenia Zamówienia, imię i nazwisko osoby składającej Zamówienie, nazwę, serię i ilość Produktów leczniczych, adres wysyłki oraz datę realizacji Zamówienia.

6. Ewidencja zamówień jest prowadzona w systemie informatycznym Sklepu lub innym systemie elektronicznym wykorzystywanym przez Aptekę w sposób umożliwiający odtworzenie treści Zamówienia, identyfikację Produktu leczniczego, numeru serii i ilości wydanych opakowań, ustalenie daty złożenia i realizacji Zamówienia, a także sporządzenie wydruku albo eksportu danych na potrzeby kontroli. Dostęp do ewidencji jest ograniczony do osób upoważnionych, a Apteka stosuje środki organizacyjne i techniczne służące ochronie ewidencji przed utratą, nieuprawnionym dostępem oraz nieuprawnioną zmianą danych.

7. Ewidencja zamówień Produktów leczniczych sprzedanych wysyłkowo jest przechowywana co najmniej przez 3 lata od zakończenia roku kalendarzowego, w którym zrealizowano Zamówienie. Formularz Zamówienia Produktu leczniczego jest przechowywany przez okres 3 lat, licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym złożono Zamówienie.

8. Apteka udostępnia organom Państwowej Inspekcji Farmaceutycznej, na każde żądanie, wydruki z ewidencji zamówień Produktów leczniczych sprzedanych wysyłkowo albo inne czytelne zestawienia danych z ewidencji, jeżeli forma elektroniczna umożliwia ich sporządzenie.

9. Apteka odmawia realizacji Zamówienia lub jego części, jeżeli Zamówienie obejmuje produkt, który nie może być sprzedany wysyłkowo, zachodzi podejrzenie przeznaczenia produktów do odsprzedaży, Zamówienie narusza przepisy Prawa farmaceutycznego lub inne okoliczności wskazują na próbę nabycia produktów leczniczych przez aptekę, hurtownię farmaceutyczną lub inny podmiot prowadzący obrót produktami leczniczymi w celu dalszej odsprzedaży.

10. Produkt leczniczy OTC jest pakowany i transportowany w sposób zapewniający zachowanie jego jakości, integralności i bezpieczeństwa stosowania, w szczególności ochronę przed uszkodzeniem, zanieczyszczeniem, kradzieżą, dostępem osób nieuprawnionych oraz szkodliwym działaniem temperatury, światła, wilgoci i innych czynników.

11. Jeżeli dla danego Produktu leczniczego wymagane są szczególne warunki przechowywania lub transportu, Apteka realizuje dostawę wyłącznie w sposób zapewniający spełnienie tych warunków albo odmawia realizacji Zamówienia w zakresie, w jakim nie może zapewnić prawidłowych warunków transportu.

12. Przygotowanie i wysyłka Produktów leczniczych odbywa się pod nadzorem osoby wyznaczonej zgodnie z przepisami prawa, tj. farmaceuty posiadającego prawo wykonywania zawodu farmaceuty albo technika farmaceutycznego posiadającego co najmniej dwuletnią praktykę w aptece w pełnym wymiarze czasu pracy, odpowiedzialnego za prawidłową realizację sprzedaży wysyłkowej Produktów leczniczych.

13. Sprzedawca zapewnia pacjentom możliwość kontaktu telefonicznego w zakresie jakości i bezpieczeństwa stosowania Produktu leczniczego będącego przedmiotem sprzedaży wysyłkowej w godzinach pracy Apteki oraz przez dwie godziny po ustalonych godzinach dostaw. Aktualne godziny pracy Apteki: Pon – Pt., 8:00 – 18:00 Ustalone godziny albo przedziały dostaw, po których liczony jest dodatkowy dwugodzinny kontakt: Pon-Pt., 18:00-20:00.

14. Jeżeli Zamówienie obejmuje jednocześnie Produkty lecznicze i inne Towary, do Produktów leczniczych stosuje się szczególne zasady Prawa farmaceutycznego, a do pozostałych Towarów zasady właściwe dla ich kategorii.

VII. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści informacji wyraźnie wynika inaczej.

2. Klient może złożyć Zamówienie przez formularz Zamówienia w Sklepie, telefonicznie, pocztą elektroniczną, w miejscu prowadzenia Apteki lub za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej udostępnionych przez Sklep. Zamówienia faksem są przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy Apteka wyraźnie udostępni taki kanał kontaktu.

3. Zamówienie złożone przez formularz Sklepu stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

4. W przypadku Zamówienia składanego telefonicznie lub pocztą elektroniczną Sprzedawca potwierdza Klientowi warunki Zamówienia, w tym całkowitą cenę, koszty dostawy, sposób płatności, dane Towarów oraz informację, że akceptacja Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. W przypadku Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez niego treści Zamówienia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

5. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Towaru, cenie łącznej z podatkami, kosztach dostawy, sposobach płatności, terminie i sposobie dostawy, prawie odstąpienia albo jego braku, zasadach reklamacji oraz danych Sprzedawcy.

6. Przycisk lub równoważny mechanizm finalizacji Zamówienia zawiera czytelną informację, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty, zgodnie z wymogami ustawy o prawach konsumenta.

7. Klient jest zobowiązany podać dane kompletne, aktualne i zgodne z prawdą. Brak danych wymaganych do realizacji Zamówienia, w tym danych wymaganych dla sprzedaży wysyłkowej Produktów leczniczych, może skutkować odmową realizacji Zamówienia.

8. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie jej warunków na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

9. Sprzedawca może wprowadzić limity ilościowe na Towary, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem pacjentów, dostępnością produktów, przeciwdziałaniem odsprzedaży lub wymogami prawa.

10. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

VIII. Ceny, promocje i płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki oraz inne składniki ceny wymagane prawem. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.

2. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towarów oraz koszty dostawy i ewentualne inne koszty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

3. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, płatność elektroniczną, kartę płatniczą, płatność przy odbiorze lub inną metodę udostępnioną przez Sprzedawcę.

4. W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o dokonaniu płatności, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej na korzyść Klienta.

5. Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w Sklepie albo w potwierdzeniu Zamówienia. W razie braku płatności Sprzedawca może, po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu, odstąpić od Umowy.

6. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie podaje najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, chyba że przepisy przewidują inny sposób informowania dla danej kategorii Towaru.

7. Sprzedawca nie prowadzi promocji, programów lojalnościowych, kodów rabatowych ani innych działań marketingowych w zakresie, w jakim mogłyby stanowić reklamę apteki, punktu aptecznego, ich działalności albo reklamę produktów objętych ograniczeniami ustawowymi. Informacje o Produktach leczniczych prezentowane w Sklepie mają charakter informacyjny i są ograniczone do zakresu dopuszczalnego przepisami prawa.

8. Jeżeli Sprzedawca stosowałby mechanizmy indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, poinformuje o tym Klienta przed złożeniem Zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IX. Dostawa i odbiór

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie dla danej kategorii Towarów nieaptecznych wskazano inaczej. Dostawa Produktów leczniczych OTC jest realizowana wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i wyłącznie w sposób zapewniający warunki wymagane Prawem farmaceutycznym.

2. Dostępne formy dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przesyłkę kurierską, operatora pocztowego, transport własny Sprzedawcy, punkt odbioru, automat paczkowy albo odbiór osobisty w Aptece, o ile dana forma jest dostępna dla określonego Towaru.

3. Wysyłka Produktów leczniczych OTC jest realizowana tylko i wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej w usłudze Pocztex Thermo Tracking, ze względu na bezpieczeństwo pacjenta oraz konieczność monitorowania temperatury Zamówienia w transporcie. W przypadku braku możliwości zapewnienia wymaganych warunków transportu w tej usłudze Sprzedawca odmawia realizacji Zamówienia w części dotyczącej Produktu leczniczego.

4. Produkty lecznicze OTC nie są dostarczane do automatów paczkowych ani punktów odbioru. Jeżeli Sklep udostępnia punkty odbioru lub automaty paczkowe dla Towarów nieaptecznych, nie oznacza to dostępności tych form dostawy dla Produktów leczniczych, ŚSSPŻ lub Wyrobów medycznych wydawanych z Apteki.

5. Termin realizacji Zamówienia i przewidywany termin dostawy są wskazywane w Sklepie lub w potwierdzeniu Zamówienia. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, termin realizacji całego Zamówienia może odpowiadać najdłuższemu z tych terminów, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.

6. Sprzedawca wydaje Klientowi dowód sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wystawiana na żądanie Klienta i może zostać przekazana w formie elektronicznej, jeżeli Klient wyraził na to zgodę lub przepisy dopuszczają taką formę.

7. W chwili odbioru przesyłki Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić, czy przesyłka nie została uszkodzona w transporcie. W razie widocznego uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

8. W przypadku odbioru osobistego w Aptece Produkt leczniczy, ŚSSPŻ lub Wyrób medyczny jest wydawany zgodnie z zasadami obowiązującymi w aptece ogólnodostępnej, w tym z uwzględnieniem ewentualnych ograniczeń wydawania wynikających z prawa lub bezpieczeństwa pacjenta.

X. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Towary nieapteczne

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru nieaptecznego zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży Towaru nieaptecznego biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone pisemnie na adres Apteka HIT, ul. Bukowa 1, 43-267 Suszec albo pocztą elektroniczną na adres biuro.aptekahit@gmail.com. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Klient powinien zwrócić Towar nieapteczny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru nieaptecznego, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

7. Sprzedawca zwraca Klientowi płatności otrzymane za Towar nieapteczny, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru nieaptecznego wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, Towar nieprefabrykowany wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Produkty apteczne

1. Produkty lecznicze, ŚSSPŻ oraz Wyroby medyczne wydane z Apteki nie podlegają zwrotowi na zasadach ogólnego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Produkt leczniczy lub Wyrób medyczny może zostać zwrócony Aptece w przypadkach przewidzianych w Prawie farmaceutycznym, w szczególności z powodu wady jakościowej, niewłaściwego wydania albo - w przypadku Produktu leczniczego - sfałszowania Produktu leczniczego. W odniesieniu do ŚSSPŻ stosuje się zasady zwrotu wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla tej kategorii produktu.

3. W razie wystąpienia okoliczności, o których mowa w ust. 2, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Apteką telefonicznie lub e-mailowo. Apteka przekaże Klientowi instrukcję dalszego postępowania, w tym sposób bezpiecznego przekazania produktu, jeżeli zwrot jest dopuszczalny.

4. Zasady dotyczące Produktów aptecznych nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za produkt niebezpieczny, bezpieczeństwa produktów, zgłaszania działań niepożądanych, ochrony konsumentów lub innych przepisów szczególnych.

XI. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Zasady ogólne

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową, przepisami prawa i informacjami przedstawionymi Klientowi przed zawarciem Umowy.

2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Apteka HIT, ul. Bukowa 1, 43-267 Suszec, pocztą elektroniczną na adres biuro.aptekahit@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 780 142 950.

3. W reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska lub nazwy Klienta, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia, żądania Klienta oraz, jeżeli to możliwe, zdjęć lub innych materiałów dokumentujących problem. Brak tych danych nie powoduje bezskuteczności reklamacji, jeżeli pozwala ona na jej rozpatrzenie.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

5. W przypadku Produktu aptecznego, którego dotyczy podejrzenie wady jakościowej, niewłaściwego wydania lub - w przypadku Produktu leczniczego - sfałszowania, Apteka może wymagać zachowania produktu, opakowania, ulotki, numeru serii i dowodu zakupu do czasu udzielenia instrukcji dalszego postępowania.

6. Reklamacje dotyczące Produktów aptecznych są rozpatrywane z uwzględnieniem Prawa farmaceutycznego oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o bezpieczeństwie produktów, wadach jakościowych, niewłaściwym wydaniu, sfałszowaniu produktu leczniczego oraz ochronie konsumentów, w zakresie, w jakim przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

2. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Do reklamacji Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta dotyczących Towarów stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta o braku zgodności towaru z umową, z uwzględnieniem przepisów szczególnych właściwych dla Produktów aptecznych.

2. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest istotny albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. W odniesieniu do Produktów aptecznych uprawnienia te wykonuje się z uwzględnieniem ograniczeń zwrotu i szczególnych procedur wynikających z Prawa farmaceutycznego oraz innych przepisów szczególnych.

4. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w czasie przewidzianym w ustawie, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie, z zastrzeżeniem instrukcji Apteki dotyczących Produktów aptecznych.

3. Przedsiębiorcy

1. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

2. Wyłączenie rękojmi wobec Przedsiębiorców nie dotyczy odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za podstępne zatajenie wady.

XII. Gwarancje

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo innego gwaranta. Informacja o istnieniu gwarancji, jej treści, czasie trwania i danych gwaranta jest prezentowana przy Towarze, jeżeli gwarancja została udzielona.

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową albo innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XIII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz Inspekcji Handlowej.

2. Konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, jeżeli dana sprawa mieści się w kompetencji tych podmiotów.

3. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Unijna platforma ODR została zamknięta i Regulamin nie odsyła do niej jako aktywnego kanału składania skarg.

5. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

XIV. Dane osobowe

1.     Administratorem danych osobowych Klientów jest Beata Waleczek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Beata Waleczek Przedsiębiorstwo Wielobranżowe "Beatus".

2.     Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Sklepu, realizacji Zamówień, wykonania Umowy sprzedaży, spełnienia obowiązków prawnych, rozpatrywania reklamacji, prowadzenia dokumentacji wymaganej przepisami Prawa farmaceutycznego oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

3.     Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

4.     Dane wymagane przepisami o wysyłkowej sprzedaży Produktów leczniczych są przetwarzane i przechowywane przez okres wynikający z tych przepisów, niezależnie od ogólnych okresów przechowywania danych stosowanych dla innych Zamówień.

5.     Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt leczniczy, Sklep może wymagać wyrażenia wyraźnej zgody na przetwarzanie danych mogących stanowić dane dotyczące zdrowia, w zakresie niezbędnym do przyjęcia, realizacji, dokumentowania i obsługi Zamówienia. Szczegółowe zasady udzielania i wycofania zgody określa Polityka prywatności.

XV. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa do Sklepu, jego nazwy, domeny, elementów graficznych, logotypów, formularzy, opisów, zdjęć i innych treści należą do Sprzedawcy albo podmiotów, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie prawa lub licencje.

2. Korzystanie z treści Sklepu jest dozwolone wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego, chyba że Sprzedawca wyraził uprzednią zgodę na inne wykorzystanie albo przepisy prawa przewidują uprawnienie Klienta.

XVI. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy lub Apteki, zmiany wymogów technicznych, konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu albo przeciwdziałania nadużyciom.

2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji w Sklepie oraz, w przypadku Klientów posiadających Konto lub aktywne usługi ciągłe, przez wiadomość e-mail, jeżeli jest to wymagane charakterem zmiany.

3. Zmieniony Regulamin nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmiany, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi na nią zgodę.

4. Termin wejścia w życie zmiany Regulaminu nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ogłoszenia, chyba że krótszy termin jest wymagany przez przepisy prawa, decyzję organu, względy bezpieczeństwa lub zmiana ma charakter wyłącznie techniczny albo korzystny dla Klienta.

5. Jeżeli Klient posiadający Konto nie akceptuje nowej treści Regulaminu w zakresie usług ciągłych, może zrezygnować z Konta przed wejściem zmian w życie.

XVII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawa farmaceutycznego, przepisów wykonawczych dotyczących wysyłkowej sprzedaży Produktów leczniczych, przepisów o wyrobach medycznych, przepisów o ochronie danych osobowych oraz innych właściwych przepisów prawa.

2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi przepisami stosuje się przepisy prawa.

3. Spory z Konsumentem rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Spory z Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie objętym ochroną ustawową, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby albo miejsca wykonywania działalności Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.